We kopen bij merken waarvan we vinden dat ze de beste prijs-kwaliteitverhouding bieden. Als we de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgen, voelen we ons goed over onszelf. Denk eens aan de laatste keer dat je een nieuw Apple-product kocht. Je was blij en, geef toe, je voelde je een paar dagen als een kind.
Een van de doelen van Lantech is om ervoor te zorgen dat klanten hetzelfde gevoel krijgen bij een nieuwe stretchfolie-wikkelmachine als bij een nieuwe iPhone.
Dit jaar hebben we op Pack Expo geprobeerd dat doel te bereiken. Hoe konden we ervoor zorgen dat bezoekers (hopelijk toekomstige klanten) en onze distributeurs zich zo goed mogelijk voelden over onze producten? Om dat te bereiken, zorgden we ervoor dat de mensen achter ons bedrijf – of dat nu Pat Lancaster is, onze oprichter en uitvinder van rekfolie, of onze regionale salesmanagers – zinvolle gesprekken voerden met de bezoekers. We hebben een goed gevoel over Steve Jobs en de "genieën" in de geniusbars van Apple Stores, toch?
Als nieuwkomer die nu iets meer dan een jaar als marketingspecialist bij Lantech werkt, was dit mijn allereerste bezoek aan Pack Expo. Tijdens de beurs kon ik mijn reportagebril opzetten, aantekeningen maken en observeren wat er om me heen gebeurde. Ik heb een paar uur over de beurs gelopen, concurrenten met klanten zien praten en producten gezien waarvan ik het bestaan niet eens wist. Bestaat er echt een machine die bloemen bundelt?
Naast het zien wat er buiten onze Lantech-stand gebeurde, observeerde ik ook wat er binnen gebeurde. Klanten herinneren zich de mensen die daadwerkelijk hun behoeften kunnen identificeren en begrip tonen voor hun belemmeringen. Sommige aanwezigen hadden kortdurende problemen die onmiddellijke aandacht vereisten. Ik hoorde een klant zeggen: "Ik heb net mijn operator naar het ziekenhuis gestuurd omdat hij bewusteloos was geraakt door rondjes te rennen en zijn handen in te pakken." Aan de andere kant van het spectrum hoorde ik een klant zeggen: "Wat is er nieuw bij jullie? Ik ga over een paar jaar een automatische machine bekijken."
Van welke bedrijven kopen klanten apparatuur als het zover is? Hoe vallen deze bedrijven op? Het komt neer op wat mensen zich herinneren, verder dan de felle lichten, het gratis eten of de mooie modellen. Wanneer klanten klaar zijn om een bepaalde machine te kopen, kopen ze die bij de mensen die hen de meeste waarde hebben geboden bij het oplossen van hun problemen. Ze zullen zich de relaties die ze hebben opgebouwd beter herinneren dan een verkoopargument over de functies.
Dat is een fijn gevoel.
Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via onze website of bel ons op (502) 815-9109.
Dit bericht werd gepubliceerd op 14 november 2014 en bijgewerkt op 20 juli 2015.
November 14, 2014
